Política de Garantia

Atualizado em 28/04/2026

1. Prazo de garantia

A Sol & Sombra oferece 90 (noventa) dias de garantia de fábrica, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Para acionamento, é obrigatória a apresentação da nota fiscal de compra.

2. O que a garantia cobre

A garantia cobre todas as características técnicas anunciadas no produto:

• Estrutura em alumínio anodizado de alta resistência — defeitos de fabricação em soldas, articulações e manivela;
• Tecido com proteção UV até 98% (UPF50+) — falhas de costura ou perda da função UV antes do prazo;
• Iluminação LED solar integrada — defeitos no painel solar, bateria recarregável, LEDs e controle remoto;
• Base de 130L com rodinha — defeitos que comprometam a estabilidade ou mobilidade;
• Sistema de inclinação 360° — defeitos no mecanismo de articulação.

3. O que a garantia NÃO cobre

• Danos causados por uso inadequado (exposição a ventos fortes com o ombrelone aberto, fogo, produtos químicos);
• Avarias decorrentes de montagem incorreta;
• Desgaste natural do tecido por exposição prolongada ao sol e chuva (após o prazo de garantia);
• Danos decorrentes de transporte feito pelo próprio cliente;
• Modificações ou consertos realizados por terceiros;
• Avarias por casos fortuitos ou força maior (enchentes, vendavais, etc).

4. Como acionar a garantia

1. Envie um e-mail para contato@lojassolesombra.com.br com:
   • Nome completo e CPF;
   • Número do pedido / nota fiscal;
   • Descrição do defeito;
   • Fotos e/ou vídeo demonstrando o problema.
2. Nossa equipe técnica analisará o caso e retornará em até 48 horas úteis.
3. Se o defeito for confirmado como de fabricação, encaminharemos o reparo ou substituição da peça defeituosa.

5. Prazos de análise e reparo

• Análise inicial: até 48 horas úteis;
• Coleta do produto (quando necessária): até 10 dias úteis;
• Reparo / substituição: até 30 dias corridos após recebimento, conforme art. 18, §1º do CDC.